Штрафы за спам-звонки: что изменить в процессах?

Что изменилось?

Ранее действовали законы, регулирующие защиту персональных данных (ФЗ-152) и рекламу (ФЗ-38), однако изменения ужесточили правила и усилили контроль за их соблюдением.

Теперь за нарушение закона о рекламе предусмотрены следующие штрафы:

• Для граждан: от 10 до 20 тысяч рублей.

• Для должностных лиц: от 20 до 100 тысяч рублей.

• Для юридических лиц: от 300 тысяч до 1 миллиона рублей за каждое нарушение.

Это касается не только тех, кто покупает базы данных, но и тех, кто использует ранее собранные контакты клиентов для регистрации на сайте, например.

Важно: каждый звонок или СМС без согласия абонента считается отдельным нарушением. Чем больше нарушений, тем выше штраф.

Что такое спам-звонки и как их избежать?

Спам-звонки и СМС — это любые рекламные сообщения, отправленные без предварительного согласия абонента. Если у вас нет документального подтверждения, что клиент дал согласие на получение рекламы, такие сообщения считаются незаконными.

Чтобы избежать нарушений, нужно соблюдать два важных правила:

1. Получите отдельное согласие абонента на рекламные звонки или СМС. Оно должно быть оформлено отдельно от других согласий, таких как согласие на обработку персональных данных.

2. Не используйте автоматические дозвоны без участия человека.

Как ФАС проверяет жалобы?

Граждане активно пользуются своими правами и подают жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

ФАС начинает проверку по жалобе любого гражданина, получившего незаконный звонок или СМС. Во время проверки вас попросят предоставить доказательства, что клиент дал согласие на получение рекламы. Если таких доказательств нет, это гарантированное нарушение.

Рассылки по электронной почте и мессенджеры

Важно помнить, что правила распространяются не только на звонки и СМС, но и на электронные рассылки. Верховный суд в 2021 году постановил, что отправка рекламных писем по электронной почте также требует отдельного согласия. Если вы планируете отправлять сообщения через мессенджеры, имейте в виду, что их могут рассматривать по аналогии с телефонными звонками.

Итоги

Чтобы избежать штрафов, обязательно:

• Получите отдельное согласие на рекламные звонки и рассылки.

• Не используйте автоматический обзвон.

• Своевременно удаляйте контакты из списков, если клиент отозвал свое согласие.

Если вам нужны дополнительные разъяснения по соблюдению закона или вы хотите узнать, как правильно собрать согласие на рассылки, смотрите мое видео на YouTube или пишите мне в Telegram.