Новости / обзоры

Что должно быть на сайте интернет-магазина косметики: чек-лист

Каждый интернет-магазин должен раскрывать определённые сведения о продавце, о товаре ещё до того, как покупатель оформит заказ. Единого закона «об интернет-магазинах» в российском законодательстве нет. Поэтому правовое регулирование электронной коммерции больше похоже на мозаику: есть общие нормы для любого сайта, и специальные — зависящие от ниши.

С юридической точки зрения, необходимую информацию на сайте интернет-магазина можно разделить на четыре смысловых блока:
— Сведения о продавце — отвечают на вопрос, у кого покупатель приобретает товар.
— Сведения о товаре — отвечают на вопрос, что именно покупает потребитель.
— Сведения о договоре — отвечают на вопрос, на каких условиях совершается сама сделка.
— Сведения о персональных данных — отвечают на вопрос, на каких условиях покупатель передаёт продавцу свои персональные данные и как они используются.

Отсутствие или некорректное заполнение любого из этих блоков образует состав административного правонарушения по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации), ст. 13.11 КоАП РФ (нарушения, связанные с персональными данными) или ст. 14.3 КоАП РФ (нарушения законодательства о рекламе).

Дальше в статье разберём это на примере интернет-магазина, где покупатели — физические лица — приобретают косметические средства и бытовую химию для личных нужд.

Сведения о продавце на сайте

Интернет-магазин — это публичное пространство. Покупатель должен знать, с кем он заключает сделку. Указание только логотипа или торгового наименования в «подвале» (футере) сайта недостаточно. Нужны данные, перечисленные ниже, которые обычно размещают в подвале сайта или в разделе «О компании».

Обязательный перечень сведений (п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, далее — Правила продажи товаров) составляет:
Реквизит
Юридическое лицо
ИП
Полное наименование/ФИО
✅ Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»
✅ Иванов Иван Иванович
ОГРН / ОГРНИП
✅ ОГРН
✅ ОГРНИП
Адрес
✅ Адрес и место нахождения
Не обязателен
Контактные данные
✅ Адрес электронной почты и (или) номер телефона
✅ Адрес электронной почты и (или) номер телефона

Сведения о товаре: что указывать в карточке товара и на каком языке

Покупатель в интернете не может потрогать товар, прочитать этикетку или спросить консультанта, поэтому карточка товара на сайте юридически заменяет собой физический продукт в руках покупателя.
Требования к содержанию информации о товаре складываются из двух источников:
— п. 2 ст. 26.1 и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП;
— отраслевого технического регламента ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», далее — ТР ТС 009/2011.
Предмет
Основание
Пример формулировки
Наименование товара
п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП
Увлажняющая сыворотка для лица
Основные потребительские свойства
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП
Для сухой кожи, наносится 2 раза в день
Номинальное количество (объём)
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП,  п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
75 мл
Цена и условия приобретения товара
п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП
590 руб., есть в наличии
Условия доставки
п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП
Самовывоз, курьерская доставка
Фирменное наименование, наименование и адрес продавца
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП,  п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
Romashka, ООО „Ромашка“, г. Москва, ул. Ленина, 1
Место производства
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП
г. Москва, ул. Ленина, 5
Фирменное наименование, наименование и адрес изготовителя (производителя)
п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
Romashka, ООО „Ромашка“,  г. Москва, ул. Ленина, 1
Наименование и адрес организации в РФ, принимающей претензии
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП,  п.9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
Импортер: ООО „Организация“, адрес…
Срок годности и условия хранения
п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
24 месяца, при t от +5 до +25 °C
Меры предосторожности
п. 2 ст. 10 ЗоЗПП,  п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
Только для наружного применения,  избегать попадания в глаза
Состав (INCI, по убыванию)
п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011
Вода, глицерин, ....
Документ о соответствии
п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП  (с 01.09.2026)
Ссылка на реестр ФСА / Единый реестр
Язык. Вся эта информация должна быть на русском языке. Это требование и 53-ФЗ «О государственном языке РФ», и напрямую ст. 8 ЗоЗПП: сведения доводятся до покупателя на русском языке, дополнительно продавец может продублировать их на других языках, но не вместо русского. Использование иностранных слов допускается только если они есть в Словаре иностранных слов (Распоряжение Правительства РФ от 30.04.2025 № 1102-р). Исключение — название бренда как товарный знак, оригинальное название линейки и специальные термины вроде INCI-состава.
Будьте осторожны с медицинскими обещаниями. Слова «лечит», «снимает воспаление», «медицинский» в карточке космeтики — это нарушение: космeтика не является лекарством. Такие формулировки могут быть квалифицированы как недостоверная информация или незаконная реклама лекарственных средств (ч. 5 ст. 14.3 КоАП РФ). Выбирайте нейтральные описания: «способствует», «успокаивает кожу».
Судебная практика:
Exist.ru, дело № А40-65121/15, АС г. Москвы. На сайте отсутствовали сведения об изготовителе и сроках товара, а в оферте было условие, перекладывающее на покупателя обязанность самому запрашивать у продавца информацию. Суд подчеркнул: эта обязанность — на продавце, а не на покупателе. Штраф 5 000 рублей.
Интернет-аптека «Диачек», дело № А40-227446/21, АС г. Москвы. В карточке медицинского прибора не было сведений об изготовителе, месте производства, сроке службы, годности и гарантии, встретилась некорректная рекламная формулировка о товаре. Предупреждение по
ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Оферта (договор розничной купли-продажи)

На сайте любого интернет-магазина должен быть документ, регламентирующий правила и условия покупки товаров. Специального требования к названию в законе нет.

Строго говоря, оферта — это способ заключения договора (предложение), а не сам договор. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в момент, когда покупатель совершил акцепт: получил чек об оплате или передал сообщение о намерении купить товар, в том числе, путем нажатия кнопок «Оформить заказ» (ст. 433, 437, 438 ГК РФ, п. 13 Правил продажи товаров). По сложившейся практике его привычно называют «Договор-оферта», «Публичная оферта», или просто «Оферта».

При этом оферта не существует сама по себе, в отрыве от товара. У договора купли-продажи есть обязательные условия: что покупают и по какой цене (ст. 455, п. 1 ст. 494 ГК РФ). Если бы договор заключали на бумаге, к договору прилагалась бы спецификация: наименование, характеристики, цена. В интернет-магазине эту роль приложения играет карточка товара — она и есть та самая спецификация, только в электронном виде. Поэтому оферту рассматривают не как изолированный документ, а в совокупности: то, что уже указано в карточке товара, текст договора.

Оферта на заключение договора должна служить инструментом, где продавец, с одной стороны, обязан отразить определенные условия, а с другой — имеет свободу настроить их под свой бизнес.
Главное, чтобы все пункты из списка ниже были в оферте, но по многим из них продавец вправе сам определить, как именно они будут работать:
Условие в оферте
Комментарий
Порядок оформления и оплаты заказа
По умолчанию договор считается заключённым с момента оплаты или сообщения о намерении купить (п. 13 Правил продажи товаров), но продавец вправе прописать иной момент.  При этом нельзя оставить себе право аннулировать уже оплаченный заказ — такое условие суд признает ничтожным.
Способы и сроки доставки
Продавец сам выбирает конкретные варианты и географию.
Условия возврата товара, включая дистанционный способ возврата
Покупатель вправе сам выбрать способ возврата, не приезжая к продавцу лично (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества
Продавец может возложить эти расходы на покупателя. Исключение — возврат товара ненадлежащего качества, где расходы всегда несёт продавец (п. 23 Правил продажи товаров).
Порядок и форма подачи претензий
Продавец может прописать удобный порядок, но если не пропишет, покупатель вправе жаловаться в любой форме (п. 21 Правил продажи товаров).
Срок действия предложения
Продавец сам устанавливает, до какого момента актуальны цена и условия, но задним числом изменить их для уже оформленного заказа нельзя: цена фиксируется в момент акцепта (п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Ответственность сторон
Продавец может детализировать этот раздел, но здесь существует граница: любое условие, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законом, ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).
Право на отказ заключенного договора: судебная практика
Иногда владельцы магазинов включают в оферту пункты о праве аннулировать заказ по причине технического сбоя либо ошибочного указания цены, либо о праве на одностороннее изменение цены после оформления заказа. Суды такие пункты признают ничтожными. Если заказ оформлен и оплачен, значит, цена согласована, и продавец обязан товар отдать (ст. 16 ЗоЗПП; Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4 и от 4.04.2023 г. № 49-КГ22-28-К6).
Дело ЦУМа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4): Из-за технического сбоя в приложении ЦУМ люксовая одежда продавалась в 846 раз дешевле их реальной стоимости. Покупатель оформил и оплатил 19 вещей по цене от 19 до 129 рублей. ЦУМ вернул деньги, сославшись на сбой, и отказался доставлять товар.
Итог: Три нижестоящих суда встали на сторону магазина, но Верховный суд РФ отменил их решения. ВС подчеркнул: цена фиксируется в момент присвоения заказу номера. После этого продавец не вправе менять ее в одностороннем порядке, даже если случился сбой. Магазин обязали передать товар по «ошибочной» цене.
Айфоны по 5 рублей (Апелляционное определение Тюменского районного суда Тюменской области от 07.08.2025 № 11-35/2025): Житель города заметил сбой на сайте крупного маркетплейса и оформил заказ на 30 единиц техники, включая 20 iPhone. Цена каждого смартфона составила 5 рублей, общая сумма заказа — 180 рублей. Маркетплейс отменил заказ и вернул 180 рублей на карту. Покупатель пошел в суд. Продавец ссылался на технический сбой, но не смог доказать это обстоятельство.
Итог: Суд обязал маркетплейс передать покупателю все 30 единиц техники по цене заказа.

Какие документы нужны по персональным данным

Как только сайт начинает собирать любые данные посетителя, магазин становится оператором персональных данных. Это влечёт три отдельные обязанности.
1. Опубликовать политику обработки персональных данных. Документ должен быть в открытом доступе на каждой странице, где происходит сбор данных, и раскрывать: какие данные собираются, с какой целью, на каком правовом основании, кому передаются (например, курьерским службам), как долго хранятся и как пользователь может реализовать свои права.
2. Обеспечить правовое основание при сборе персональных данных. Чаще всего интернет-магазины используют договор либо согласие на обработку персональных данных, где происходит сбор персональных данных.
3. Подать уведомление в Роскомнадзор о начале обработки персональных данных — эта обязанность есть у большинства операторов.
В 2025 году владелец сайта (в статусе субъекта МСП) был привлечён к ответственности сразу по трём эпизодам: за неподачу уведомления в Роскомнадзор, за отсутствие правового основания обработки данных (не было согласия) и за отсутствие опубликованной политики обработки персональных данных. Суд назначил штрафы 50 000, 75 000 и 30 000 рублей соответственно — по нижней границе составов, доступной именно малому бизнесу (дело № А40-342666/25 и связанные с ним дела № А40-342669/25, № А40-342668/25, АС г. Москвы).
Необходимо напомнить о запрете на сбор избыточных персональных данных: нельзя отказывать в продаже, если покупатель не хочет оставлять персональные данные сверх необходимого минимума, например, регистрироваться на сайте, оставлять паспортные данные или указывать дату рождения при покупке шампуня (ст. 5 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ).
Стоит учитывать, что с 30 мая 2025 года штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ существенно выросли: за обработку персональных данных без согласия в письменной форме (ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ) юридическому лицу грозит от 300 000 до 700 000 рублей за первое нарушение, а при повторном — от 1 до 1,5 млн рублей. Это делает перечисленные документы не «желательными», а одними из самых необходимых на сайте интернет-магазина.

Оплата, доставка и возврат: отдельные разделы

Оплата. Способы оплаты, момент, с которого считается, что покупатель оплатил товар, и порядок выдачи кассового чека с учётом требований Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении ККТ при онлайн-расчётах. Ставить разные цены на один товар в зависимости от способа оплаты запрещено (п. 4 ст. 16.1 ЗоЗПП).
Доставка. Способы и сроки доставки, стоимость или условия, при которых доставка бесплатна, зона доставки, порядок передачи товара и правовые последствия нарушения сроков, если нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

На перспективу: Минпромторг готовит поправки в Правила продажи товаров (Проект Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяемого в целях реализации положений статьи 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), которые для дистанционной торговли вводят понятие «доставленности» товара при бесконтактной доставке — товар считается доставленным, если продавец подтвердил факт доставки, а покупатель получил об этом информацию способом, который предусмотрен офертой. Проект пока не принят, но стоит следить за изменениями.
Возврат и обмен товара. Здесь у дистанционной торговли особые правила, отличные от офлайн-магазина.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ о покупке (либо иное доказательство оплаты). Исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые может использовать только купивший их потребитель.

На перспективу: тот же проект Минпромторга предлагает разрешить покупателю участвовать в оценке товарного вида, проверке качества и присутствовать при экспертизе возвращаемого товара по видео-конференц-связи, то есть формализовать именно тот механизм фиксации состояния товара. Предлагается добавить требование к претензиям на возврат денег при дистанционной покупке: покупатель должен будет указать номер заказа или другой идентификатор, контакты, привязанные к личному кабинету, и реквизиты банковского счёта, а отвечать на претензию продавец должен будет тем же способом, каким она подана. Проект еще на рассмотрении.

Резюме

Минимальный пакет документов интернет-магазина — это подробная карточка товара, публичная оферта с полными реквизитами продавца, политика обработки персональных данных с правовым основанием на их обработку, а также прозрачные условия оплаты, доставки и возврата. Модель продажи определяет, в какой момент договор считается заключённым и какие формулировки оферты допустимы. Ошибки в этом пакете — один из самых частых поводов для штрафов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.
Если вы запускаете интернет-магазин или сомневаетесь, что действующий комплект документов на сайте соответствует актуальным требованиям, юристы «Исаевой и партнёров» помогут провести аудит сайта и подготовить недостающие документы. Оставьте заявку на консультацию в форме обратной связи либо по электронной почте info@isp.legal.

Вопросы и ответы

Может ли физлицо без статуса ИП открыть интернет-магазин?
Прямого запрета в законе нет, но по сути — нет. Правила продажи товаров определяют продавца только как организацию или ИП не случайно: систематическая продажа товаров ради прибыли — это уже предпринимательская деятельность (ст. 2 ГК РФ), а заниматься ею можно только с момента регистрации в качестве ИП (ст. 23 ГК РФ). Косвенно это подтверждает и 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»: чтобы легально принимать оплату от покупателей, нужна онлайн-касса, зарегистрированная в ФНС, а зарегистрировать её может только ИП или юрлицо, у физлица без статуса такой возможности нет. Разовая продажа личных вещей предпринимательством не считается, а вот постоянный ассортимент, реклама и регулярные продажи без регистрации будут являться нарушением: штраф по ст. 14.1 КоАП РФ, а при крупном доходе — риск уголовной ответственности по ст. 171 УК РФ.
Можно ли скопировать оферту у другого интернет-магазина и просто заменить название?
Технически да, но здесь два риска. Первый — это невнимательность: часто берут чужую оферту или политику обработки персональных данных и забывают поправить даже реквизиты продавца — это самостоятельная ошибка, которая видна при первой же проверке. Второй риск: вместе с чужим документом магазин забирает себе условия, написанные под другую модель бизнеса. Например, в исходной политике может быть указана трансграничная передача данных или обработка специальных категорий персональных данных, которых у копирующего магазина на самом деле нет, а это уже другой, более строгий уровень требований к оператору персональных данных.

Копировать не запрещено, но так магазин рискует взять на себя чужие обязательства, не понимая, чем они грозят. Обычно это дороже, чем один раз сделать документы под свою модель продаж.
Можно ли не указывать политику персональных данных, если магазин собирает только телефон для связи по заказу?
Нет. Телефон и имя — это персональные данные, а само их получение через форму заказа делает интернет-магазин оператором персональных данных со всеми обязанностями: опубликовать политику, получить правовое основание обработки, уведомить Роскомнадзор.
2026-07-10 11:54 Электронная коммерция