Юлия Анцупова – эксперт в области построения коммуникационных и PR-стратегий с большим практическим опытом. Она работала в российских и международных медиа и коммуникационных компаниях, преподает в бизнес-школе, имеет диплом EMBA. Запустила собственную практику и работает с клиентами напрямую.
Из личного фотоархива Юлии
С запуском собственной практики стало понятно: без чёткой юридической структуры могут возникнуть разногласия и ненужные риски. Перед Юлией встал вопрос: как выстроить работу с клиентами так, чтобы условия были прозрачными, а границы ответственности — чётко обозначенными?
PR – это не товар на полке, где клиент сразу понимает, за что платит. Это работа, основанная на экспертизе, стратегическом мышлении и глубоком взаимодействии с заказчиком. Чтобы исключить недопонимание, важно было зафиксировать чёткие этапы работы, финансовые условия и правила внесения изменений.
PR – это не товар на полке, где клиент сразу понимает, за что платит. Это работа, основанная на экспертизе, стратегическом мышлении и глубоком взаимодействии с заказчиком. Чтобы исключить недопонимание, важно было зафиксировать чёткие этапы работы, финансовые условия и правила внесения изменений.
Как работали над задачей?
Чтобы построить удобную и понятную систему документов, мы использовали системный подход.
📌 Работа в облаке. Все документы хранили в едином пространстве, изменения фиксировали по датам, что позволяло отслеживать прогресс.
📌 Работа в облаке. Все документы хранили в едином пространстве, изменения фиксировали по датам, что позволяло отслеживать прогресс.
удобная структура для быстрого доступа
📌 Приоритизация задач. Начали с первоочередных вопросов (персональные данные, рамочный договор), затем перешли к детализации услуг.
📌 Проработка услуги. Мы провели несколько интервью, разобрали типовые сценарии взаимодействия и выявили возможные точки разногласий.
📌 Проработка услуги. Мы провели несколько интервью, разобрали типовые сценарии взаимодействия и выявили возможные точки разногласий.
наглядность — это эффективный способ разложить сложную услугу
📌 Разобрали услугу на этапы и зависимые процессы.
Юлия оказывает многоэтапные услуги, где один шаг влияет на другой. Мы структурировали процесс так, чтобы он был логичным, предсказуемым и безопасным как для неё, так и для клиента. Это помогло разграничить границы ответственности, закрепить этапность работы и защитить Юлию от неоплаченных переделок.
📌 Разработали бриф и правила работы с ним.
Бриф – одно из самых уязвимых мест в коммуникации между заказчиком и исполнителем. Если не зафиксировать ключевые параметры, у клиента размытые ожидания, у исполнителя – неоплаченные доработки. Мы структурировали бриф так, чтобы:
✔ Клиент понимал, какую информацию он должен предоставить.
✔ Исполнитель мог опираться на эти данные при реализации проекта.
✔ При возникновении споров было конкретное основание, на что ориентироваться.
📌 Проверили и внедрили.
Документы тестировали в реальной работе. Мы проанализировали, как они ложатся в бизнес-процессы, и удобно ли их использовать.
Что мы сделали?
Собрали полный комплект документов, которые решают сразу несколько задач:
✔ Прозрачность – клиент понимает, что входит в стоимость услуги и как строится работа.
✔ Безопасность – у Юлии есть зафиксированные договорённости, которые защищают её от разночтений и неоплаченных доработок.
✔ Гибкость – ключевые документы адаптируются под разные услуги без переписывания с нуля.
✔ Прозрачность – клиент понимает, что входит в стоимость услуги и как строится работа.
✔ Безопасность – у Юлии есть зафиксированные договорённости, которые защищают её от разночтений и неоплаченных доработок.
✔ Гибкость – ключевые документы адаптируются под разные услуги без переписывания с нуля.
Разработали документы, которые экономят время и защищают обе стороны:
• Политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных для сайта.
• Рамочный договор, который содержит общие условия и сокращает время оформления.
• Гибкое соглашение, которое адаптируется под разные услуги без сложных правок.
• Счёт-оферта для быстрого оформления разовых услуг и консультаций.
• Политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных для сайта.
• Рамочный договор, который содержит общие условия и сокращает время оформления.
• Гибкое соглашение, которое адаптируется под разные услуги без сложных правок.
• Счёт-оферта для быстрого оформления разовых услуг и консультаций.
посмотрите, какое понятное разграничение целей
Прозрачно закрепили ценообразование.
Теперь клиент сразу видит, что входит в стоимость, какие правки включены, а какие могут потребовать дополнительной оплаты.
Теперь клиент сразу видит, что входит в стоимость, какие правки включены, а какие могут потребовать дополнительной оплаты.
Результат
Такой результат стал возможен, потому что Юлия глубоко понимает свою услугу и осознаёт все процессы, которые стоят за её реализацией. Проработка юридической базы потребовала системного подхода, и здесь очень помогли её умение выстраивать структуру, внимательность к деталям и представление о конечном результате.
Мы разбирали вопросы, тестировали решения, выстраивали логику взаимодействия. Когда заказчик вовлекается в процесс, задаёт вопросы и применяет документы в работе, это делает их нужным инструментом.
Мы разбирали вопросы, тестировали решения, выстраивали логику взаимодействия. Когда заказчик вовлекается в процесс, задаёт вопросы и применяет документы в работе, это делает их нужным инструментом.